過去（qù）華人殯葬產業受製於傳（chuán）統觀念、消（xiāo）費市場與法令等因素，幾乎是被動地等待或（huò）藉由其（qí）他中（zhōng）介（jiè）管道來獲（huò）得（dé）客戶，相較於其（qí）他行業的主動式推廣營（yíng）銷的情形相（xiàng）比，無法有效地掌握客戶來源，並（bìng）且造成客戶（hù）對殯葬產（chǎn）業的認識不足（zú）；同時也因為社會大眾逐漸無法深入參與（yǔ）親友間的殯葬禮儀，因此對（duì）殯葬消費（fèi）的經驗不足，導致業者很難有效地累積客戶，造成經營上的困難。

雖然法令的規範影（yǐng）響著整體殯（bìn）葬產業的發展趨勢，但是無論是台灣或是東南亞華人社會的自由（yóu）競爭市場，抑或是中國大陸走向改革開放路線，殯葬業在中國大陸的（de）未來競爭加劇是避免不了的態勢，更加（jiā）深了（le）如何（hé）開發客戶市場的（de）戰（zhàn）略思考，不同企業文化的業者在客戶市場上有著不一樣（yàng）的思維，以台灣的殯葬業者（zhě）為例：有（yǒu）以（yǐ）經營醫院太平間來搶占（zhàn）即將往生的（de）市場並掌握第一（yī）線接觸客戶的（de）機（jī）會，有以陵園納骨（gǔ）設施結合所謂的「生前契（qì）約」概念搶占未（wèi）來客（kè）戶市場，更（gèng）多的是小而美的小區經營模式掌握對其信任的潛在客戶市場，這三種經營模（mó）式的殯（bìn）葬業者構築（zhù）了台灣今日（rì）在殯（bìn）葬產業競爭的開發客戶（hù）市場的能量。但無論選擇哪一種經營模式，「主動、積極」都是台灣殯葬產業一改過去被動式經營，並且從最基本的從業形象、服務態度、服（fú）務質量（liàng）的改變做起，過程中雖然遭遇政府（fǔ）法令站在保護消費者的原則有所（suǒ）變化，但是社會大眾對於殯葬（zàng）產業的觀感已（yǐ）經大大有別於過去的（de）印象，台（tái）灣殯葬業者對於社會大（dà）眾的另一項深遠的影響是個別殯葬業者在推動殯葬教育或是死亡（wáng）教育上（shàng）都成為了他們的社會（huì）責任，例如（rú）台灣的龍岩人（rén）本（běn）讚（zàn）助（zhù）了日本電影「入（rù）殮師」引進台灣（wān）(台灣片名：送行者~禮（lǐ）儀（yí）師的樂章)，不僅引導社會大眾對於殯葬從業人員形象的改（gǎi）觀，殯葬業的整體形象也大幅提升，萬安生命與台北護理健康大學生死教育與輔導研究所合作設立針對喪親家屬（shǔ）的悲傷輔導培訓計劃等，一些中小型業者也積極（jí）地參與小區生命教育、安寧醫療、臨終關懷等活動，這些動作免不了和自身（shēn）企業利益的發展（zhǎn）有（yǒu）關，但不可否認無論是深入（rù）所謂的潛在（zài）客戶市場或是改善整體殯（bìn）葬過去惡質（zhì）形象都是有非常大的幫助。

中國大（dà）陸殯葬產業整體尚處於法令渾沌，部分地方在（zài）開放民間競爭與政府公有之間，但無（wú）論是何（hé）種型態的存在方式（shì），殯葬的客戶市場都還是存（cún）在的，雖然政府所（suǒ）擁有的殯葬企業談獲利，不是（shì）其主要的目（mù）的，但是公部門更（gèng）負有社會責任與死亡教育的（de）機能，形象的塑造更不能忽視；私營殯葬企業加入大陸這個龐大的殯葬市場（chǎng），短期內在缺少外來競爭下，經營管理上的獲利誠屬自然，但是為了整體殯葬產業的長遠（yuǎn）發展，如何建立忠誠的客戶市場亦是必然的戰（zhàn）略，尤其（qí）在兩岸殯葬法令的鬆緊認知（zhī）不一之下（xià），遵循著當（dāng）地的法令（lìng）提（tí）供客戶滿意的殯（bìn）葬服務，是未來無論公部門、本地企業或是外來競爭（zhēng）者（zhě）一起為建立良善的殯葬環境，提升殯葬從業職工尊嚴，提供符合現代文明社會的殯葬服務和建立受（shòu）客戶市場信賴的經營條（tiáo）件所應該共同努力（lì）的目標（biāo）。

事實（shí）上，我們都知道隻要有人的地方就有客（kè）戶的存（cún）在，殯葬業雖然是一項做死人的事業，卻也是一項服務活人的業務，如何在客（kè）戶間建立（lì）口碑營銷，和掌握尚未往生或即將往（wǎng）生的客源基礎，將是（shì）影響業者業務發展的重要關鍵，所以歐美國家業者推出（chū）所謂的預購式服務商品，其目的也是基於這樣的理由。再者現代產業營銷—「掌握通路掌握一切」，殯葬業也可以師法其他產業一樣，建立自有且特定的營銷通路（lù），進而掌握市場與客源，誰擁有穩定且（qiě）完整的通（tōng）路，自然就擁有市場與客戶的先機；除了（le）通路的（de）開發，客源的獲得與掌（zhǎng）握外，如（rú）何有（yǒu）效地（dì）架構客戶資源的整合與再利（lì）用，亦是殯葬產（chǎn）業在經營管理獲利成敗的關（guān）鍵。