一 、職業守則

愛崗敬業，誠實（shí）守信。團結協作，顧全大局。

工（gōng）作負責，照章辦事。熟悉業務，技藝精良。

廉潔（jié）自律，拒收禮物。禮（lǐ）儀文明，端莊熱情（qíng）。

盡善盡美，規範操作。慰（wèi）藉生者，敬重逝者。

二 、行為要求

（一）、著裝統一，衣冠整潔。儀表得體，男不留長發（fā）胡須（xū），女不化（huà）濃妝。

（二）、舉止端莊，語言文明，口齒（chǐ）清楚（chǔ），具有（yǒu）良好的表達（dá）能力和（hé）職場語言的駕馭能力，表達（dá）準確、規範、簡潔。根據不同的談（tán）話對象掌握不同（tóng）的語言分寸，具有較強（qiáng）的（de）親（qīn）和力（lì），能為客戶提供規（guī）範、熱（rè）情、周到的服務。

（三）、嚴格（gé）執行各項工作流程（chéng）及規範，工作踏（tà）實（shí），認真仔細，具有較強的責任（rèn）心和獨立工作的能力。

三 、從業基本要求

（一）、掌握殯葬行業的基本知識。殯葬業的發展曆史概況；殯葬的社會地位，功能和作用；殯葬文化基礎知識；殯葬改革和管理的現實狀況，方針政（zhèng）策，任務與經驗等。

（二）、熟（shú）悉接待與谘詢禮（lǐ）儀。具有一般的心理學和心理谘詢的基本知識，嫻熟的接（jiē）待技巧，流利的口頭表達能力。了解和掌握本地區安葬、祭掃、服務的禮儀和服務的基本常識。

（三）、熟（shú）悉掌（zhǎng）握本公墓的基本狀況。熟記墓位售價和各項收費標準，包括（kuò）文化、經營、建設管理、規範、規章（zhāng）、流程等全麵的工作內（nèi）容。

（四）、熟練掌握本公墓使（shǐ）用的合同（tóng）文本，並根據本公墓編寫的《墓位使用合同書有關問（wèn）題的解答》準確回答客戶提出的相關問題。對《墓位（wèi）使用合（hé）同書有關問題的解答》中（zhōng）所涉法規應有所了解和熟悉。如《憲法》、《消（xiāo）費者權益保護（hù）法》、《合（hé）同法》、《國土法》、《物權法》、《民法（fǎ）通（tōng）則》、《民法（fǎ）通則解釋意見》、《殯葬管理條例》、《擔（dān）保法》、《治安管理處罰法》、《消防法》、《森林防火（huǒ）法》、《勞動法》等墓地管理有關法規等。

（五）、熟悉本公墓各種業務，熟練使用本公墓辦公軟件辦理各項業務。