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行業(yè)資訊
公(gōng)墓殯葬服務標準體係(xì)
發布日(rì)期:2020-09-11 08:18:35  點擊:122次
      1、構建公墓殯葬服務標準體係
 
      由於(yú)革命公墓的服務對象都是司局(jú)級以(yǐ)上領導幹部,級別(bié)高、政策(cè)性強,這就(jiù)要求我們要(yào)提供更高(gāo)標準、更高水平的殯葬服務(wù),許多先進的殯葬(zàng)理(lǐ)念也要在服務中體現,以適應殯葬(zàng)改革的(de)新發展。公墓對逝者家屬拓展了全程引導、悲傷撫慰等賦予人文關懷的服務項目(mù)。針對這些服務(wù)的服務內容特點和服務項目內涵,通過對服(fú)務對象的服務滿意度及服務現狀調查,革命公墓以(yǐ)係統科學的理論和標(biāo)準化原理為(wéi)指導,研究構建了一(yī)個結構合理、功能完善、層次分明、重點突出,涵蓋公墓殯葬服(fú)務各個領域和各個環節,涉及殯葬服務設(shè)施建設,公墓殯(bìn)葬服務質量規範、服務績效考核與評估等標準的標準(zhǔn)體係,建立了公(gōng)墓殯葬服務標準體(tǐ)係框架,編製(zhì)了公墓殯葬服務標準體係表,並在公(gōng)墓範圍內全麵調研標準化對象,切實(shí)做到以標準化建設為抓手,運用標準化的原則和(hé)方法,實現(xiàn)用心服務、規範(fàn)服務、高效(xiào)服(fú)務。
 
      2、研究製定(dìng)公墓殯葬服務標準
 
      革命公墓麵(miàn)向公墓殯葬服務的重點領域,開展(zhǎn)了重要(yào)標(biāo)準的研製工作,特別是以殯葬服務中的各個環節為突破點,以(yǐ)殯葬(zàng)服務全過程為主線,以(yǐ)點帶麵,開展了一(yī)係列的殯葬服務標(biāo)準製定。結合實際確定了標準化的對象及其相關要素,研讀(dú)了相關(guān)的法律法規,全麵梳理了現行(háng)的國家標準、行業標準及地方標(biāo)準,開展了殯(bìn)葬服務重要流程的(de)標準研製,填補(bǔ)了節地生態葬領域及人文關懷服務領域(yù)的標準(zhǔn)空自。革命公墓的標(biāo)準編寫小(xiǎo)組在完成標準製定後,專門(mén)在公墓內的共享服務器上(shàng)設置標準化工作文件(jiàn)夾及標準改進意見文件(jiàn)夾,長期對全(quán)公墓範(fàn)圍所有人員征求對標準設(shè)置的意見,並多次邀請了標準化專家及行業專家進行現場指導(dǎo)。經過多輪(lún)修(xiū)改,最(zuì)終完成了127條標準的製定工作。在標準(zhǔn)編寫過程(chéng)中,使用的語言盡量(liàng)簡單易懂,便於實施,標準中用到的表格都以附件的形(xíng)式附在對應標準中,便於應用,確保標準落(luò)地。
 
      同時(shí),革命公墓著重(chóng)引導(dǎo)殯葬服務與文化、教育、科技等相關產業跨界融合項目的標準(zhǔn)製(zhì)定。完成了公墓愛國(guó)主義(yì)教育基地與政德教育基地的建設及運行標準(zhǔn)。促(cù)進了公墓以標準為引(yǐn)領,以規範為導向,實現了各產業協同創新、功能(néng)互補(bǔ)、要素鏈接與功能再造。
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