1、構建公墓殯葬服務標準體係

 

      由於（yú）革命公墓的服務對象都是司局（jú）級以（yǐ）上領導幹部，級別（bié）高、政策（cè）性強，這就（jiù）要求我們要（yào）提供更高（gāo）標準、更高水平的殯葬服務（wù），許多先進的殯葬（zàng）理（lǐ）念也要在服務中體現，以適應殯葬（zàng）改革的（de）新發展。公墓對逝者家屬拓展了全程引導、悲傷撫慰等賦予人文關懷的服務項目（mù）。針對這些服務（wù）的服務內容特點和服務項目內涵，通過對服（fú）務對象的服務滿意度及服務現狀調查，革命公墓以（yǐ）係統科學的理論和標（biāo）準化原理為（wéi）指導，研究構建了一（yī）個結構合理、功能完善、層次分明、重點突出，涵蓋公墓殯葬服（fú）務各個領域和各個環節，涉及殯葬服務設（shè）施建設，公墓殯（bìn）葬服務質量規範、服務績效考核與評估等標準的標準（zhǔn）體係，建立了公（gōng）墓殯葬服務標準體（tǐ）係框架，編製（zhì）了公墓殯葬服務標準體係表，並在公（gōng）墓範圍內全麵調研標準化對象，切實（shí）做到以標準化建設為抓手，運用標準化的原則和（hé）方法，實現（xiàn）用心服務、規範（fàn）服務、高效（xiào）服（fú）務。

 

      2、研究製定（dìng）公墓殯葬服務標準

 

      革命公墓麵（miàn）向公墓殯葬服務的重點領域，開展（zhǎn）了重要（yào）標（biāo）準的研製工作，特別是以殯葬服務中的各個環節為突破點，以（yǐ）殯葬（zàng）服務全過程為主線，以（yǐ）點帶麵，開展了一（yī）係列的殯葬服務標（biāo）準製定。結合實際確定了標準化的對象及其相關要素，研讀（dú）了相關（guān）的法律法規，全麵梳理了現行（háng）的國家標準、行業標準及地方標（biāo）準，開展了殯（bìn）葬服務重要流程的（de）標準研製，填補（bǔ）了節地生態葬領域及人文關懷服務領域（yù）的標準（zhǔn）空自。革命公墓的標（biāo）準編寫小（xiǎo）組在完成標準製定後，專門（mén）在公墓內的共享服務器上（shàng）設置標準化工作文件（jiàn）夾及標準改進意見文件（jiàn）夾，長期對全（quán）公墓範（fàn）圍所有人員征求對標準設（shè）置的意見，並多次邀請了標準化專家及行業專家進行現場指導（dǎo）。經過多輪（lún）修（xiū）改，最（zuì）終完成了127條標準的製定工作。在標準（zhǔn）編寫過程（chéng）中，使用的語言盡量（liàng）簡單易懂，便於實施，標準中用到的表格都以附件的形（xíng）式附在對應標準中，便於應用，確保標準落（luò）地。

 

      同時（shí），革命公墓著重（chóng）引導（dǎo）殯葬服務與文化、教育、科技等相關產業跨界融合項目的標準（zhǔn）製（zhì）定。完成了公墓愛國（guó）主義（yì）教育基地與政德教育基地的建設及運行標準（zhǔn）。促（cù）進了公墓以標準為引（yǐn）領，以規範為導向，實現了各產業協同創新、功能（néng）互補（bǔ）、要素鏈接與功能再造。